8 Datenanalysen durchführen bedeutet Einsichten gewinnen in Zusammenhänge die Versorger kennen sollten Neben an deren Einsatzfeldern wie dem Netzbetrieb Smart Metering oder Wartung Instandhaltung rückt dabei auch die Custo mer Journey bei vielen EVU immer stärker in den Fokus Auf welchen Kanälen gelangen Interessenten zu uns Wie sind sie auf uns aufmerksam geworden Wie informieren sie sich Was ist für eine bestimmte Zielgruppe von besonderem In teresse was weniger Und natürlich ganz wichtig Führt die Reise bis zum Abschluss Falls nicht wo hakt es Fragen wie diese werden bis heute vielfach aus dem Bauch heraus beantwortet im Idealfall vielleicht noch basierend auf guter Zielgruppenkenntnis Doch die Gefahr von Fehl einschätzungen bleibt Wie viele Kunden sie kostet eben falls Der Knackpunkt ist Man könnte es besser wissen und besser machen Denn alle notwendigen Informationen sind in jedem EVU entweder bereits vorhanden z B Verkaufs Verbrauchs und Performancedaten oder sie lassen sich leicht erfassen wie z B das Besucherverhalten auf der eige nen Website Systematische Datenanalysen ziehen all diese Informationen zusammen interpretieren sie und ersetzen so Mutmaßungen durch Wissen Dass darin großes Entwicklungspotenzial schlummert sehen laut einer aktuellen A T Kearney Studie drei Viertel aller be fragten EVU so Mit der Umsetzung hapert es allerdings oft noch Häufigste Erklärung dafür ist die fehlende einheitliche Datenbasis Unter anderem hier kommt ein versierter Part ner ins Spiel Rufen Sie an wenn Sie eine Einschätzung Ihrer Situation haben möchten BIG DATA ANALYTICS Die Option gute Entscheidungen zu treffen Das ist doch klar Je besser ein Versorger seine Kunden kennt desto erfolgreicher kann er sich auf sie einstellen Und dafür braucht es keine aufwändige Marktforschung Viel einfacher ist das Klickverhalten auf der eigenen Website zu untersuchen und mit vorhandenen internen Daten abzugleichen Das führt regelmäßig zu sehr interessanten Einsichten Ramon Daten Enthusiast und Liebhaber türkischer Küche

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